Algemene voorwaarden

Versie 3.0 · geldig vanaf 6 oktober 2026

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling die je plaatst bij Mijn DierShop. We hebben ze zo helder mogelijk opgeschreven. Staat er iets in dat je niet begrijpt? Mail ons, we leggen het graag uit.

Artikel 1 — Wie zijn wij

Artikel 2 — Begrippen

• Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen ons en jou wordt gesloten via onze webshop, zonder dat we gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn.
• Bedenktijd: de termijn waarbinnen je gebruik kunt maken van je herroepingsrecht.
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
• Dag: kalenderdag. Werkdag: maandag t/m vrijdag, met uitzondering van Nederlandse feestdagen.

Artikel 3 — Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Mijn DierShop en op elke overeenkomst op afstand die tussen Mijn DierShop en een consument tot stand komt.
2. Voordat je bestelt, kun je deze voorwaarden lezen op onze website. Ze zijn op elk moment te downloaden en op te slaan. Op verzoek sturen we ze kosteloos per e-mail toe.
3. Als een bepaling in deze voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen gelden. Voor de nietige bepaling komt een bepaling in de plaats die de bedoeling ervan zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 4 — Ons aanbod

1. Elk aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van het product, inclusief prijs, maten en kleuren. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave; kleine kleurverschillen door schermweergave of lichtomstandigheden kunnen voorkomen en zijn geen gebrek.
2. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod, bijvoorbeeld een evident onjuiste prijs, binden ons niet.
3. Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden gebeurt, staat dit uitdrukkelijk bij het aanbod vermeld.
4. Bij elk product staat duidelijk of het op voorraad is. Kan een product onverhoopt niet geleverd worden, dan laten we je dat zo snel mogelijk weten en betalen we al betaalde bedragen binnen 14 dagen terug.

Artikel 5 — De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je het aanbod aanvaardt en aan de bijbehorende voorwaarden voldoet, dus op het moment dat je je bestelling afrondt.
2. We bevestigen je bestelling direct per e-mail. Zolang je deze bevestiging niet hebt ontvangen, kun je de overeenkomst ontbinden.
3. Wij zorgen voor een beveiligde webomgeving en veilige betaling. Je gegevens worden versleuteld verzonden.
4. We kunnen ons — binnen de wettelijke kaders — informeren of je aan je betalingsverplichtingen kunt voldoen. Hebben we op grond daarvan goede redenen om de overeenkomst niet aan te gaan, dan laten we dat gemotiveerd weten.

Artikel 6 — Prijzen en betaling

1. Alle prijzen op de website zijn in euro's en inclusief btw.
2. Verzending binnen Nederland en België is gratis, zonder minimumbedrag. Eventuele andere kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk getoond.
3. Gedurende de geldigheidsduur van een aanbod verhogen we de prijs niet, behalve bij wijziging van btw-tarieven.
4. Betaling gebeurt bij het plaatsen van de bestelling via de aangeboden betaalmethoden (onder meer iDEAL, Bancontact, creditcard, Apple Pay en Google Pay).
5. Kortingen op combinaties van producten (bijvoorbeeld bij afname van twee bankhoezen) en eventuele cadeauproducten worden automatisch verrekend in de winkelwagen. Een cadeauproduct is onderdeel van de bestelling; zie artikel 9 lid 6 voor wat er gebeurt bij retournering.

Artikel 7 — Levering

1. Als plaats van levering geldt het adres dat je bij de bestelling hebt opgegeven. Controleer dit goed; een verkeerd ingevoerd adres komt voor jouw risico.
2. We verzenden je bestelling binnen 1 werkdag na ontvangst van de betaling. De bezorging duurt daarna gemiddeld 4 tot 9 werkdagen, afhankelijk van de vervoerder en je adres. Zodra het pakket onderweg is, ontvang je een Track & Trace-code per e-mail.
3. Duurt de levering onverhoopt langer dan 30 dagen, dan kun je de overeenkomst kosteloos ontbinden. We betalen dan binnen 14 dagen alles terug wat je hebt betaald.
4. Het risico van beschadiging of vermissing van producten ligt bij ons tot het moment van bezorging bij jou of bij een door jou aangewezen derde.
5. Een bestelling met meerdere producten kan in meerdere pakketten worden geleverd. Je betaalt daarvoor niets extra.

Artikel 8 — Herroepingsrecht (bedenktijd)

1. Je hebt het recht om de overeenkomst binnen 30 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Dat is ruimer dan de wettelijke 14 dagen.
2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij — of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is — het product hebt ontvangen. Bij een bestelling met meerdere producten die apart worden geleverd: de dag waarop je het laatste product hebt ontvangen.
3. Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product uitpakken en gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of je het wilt houden — zoals je dat in een winkel ook zou doen. Een bankhoes mag je dus op de bank leggen en bekijken; hem wassen of wekenlang gebruiken valt daar niet onder.
4. Ben je verder gegaan dan nodig was om het product te beoordelen en is het daardoor in waarde gedaald, dan mogen we die waardevermindering in rekening brengen.

Artikel 9 — Zo retourneer je

1. Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Mail dan binnen de bedenktijd naar info@mijndiershop.nl met je bestelnummer en welk(e) product(en) je terugstuurt. Je hoeft geen reden op te geven. Je mag ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken; dat sturen we op verzoek toe.
2. Je ontvangt van ons een bevestiging en de retourinstructies, inclusief het retouradres.
3. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug, compleet en — als dat redelijkerwijs mogelijk is — in de originele verpakking. Het bewijs van verzending bewaar je tot de terugbetaling binnen is.
4. De kosten en het risico van de retourzending zijn voor jou. Wij adviseren verzending met Track & Trace.
5. We betalen het volledige aankoopbedrag, inclusief de eventueel door jou betaalde verzendkosten voor de heenzending, binnen 14 dagen na je herroeping terug — maar niet eerder dan dat we het product hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je het hebt verzonden. We gebruiken dezelfde betaalmethode als bij je bestelling.
6. Heb je bij je bestelling een cadeauproduct ontvangen (bijvoorbeeld een PawClean harenhandschoen bij twee bankhoezen) en retourneer je de bestelling zodanig dat je niet meer aan de voorwaarde voor dat cadeau voldoet, stuur het cadeauproduct dan mee terug. Ontbreekt het, dan houden we de winkelwaarde ervan in op de terugbetaling.
7. Retourneer je een deel van een bestelling waarop een combinatiekorting gold, dan vervalt de korting over het deel dat je houdt. We verrekenen dit in de terugbetaling.

Een uitgebreide uitleg vind je op onze pagina Ruilen en retourneren.

Artikel 10 — Garantie en conformiteit

1. Wij staan ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid. Je hebt recht op een deugdelijk product volgens de wettelijke garantie (artikel 7:17 BW); deze voorwaarden beperken dat recht niet.
2. Blijkt een product bij ontvangst beschadigd of gebrekkig, mail ons dan binnen twee maanden na ontdekking, met een foto. We zorgen dan voor herstel, vervanging of terugbetaling, naar jouw keuze voor zover de wet dat toestaat.
3. Normale slijtage, schade door onjuist gebruik (bijvoorbeeld wassen boven 30 °C of in de droger) en schade veroorzaakt door huisdieren die gericht graven, bijten of trekken vallen niet onder de garantie.

Artikel 11 — Klachten

1. Heb je een klacht? Mail die volledig en duidelijk omschreven naar info@mijndiershop.nl. We reageren binnen 1 werkdag inhoudelijk of laten weten wanneer je een inhoudelijk antwoord kunt verwachten.
2. Komen we er samen niet uit, dan kun je je geschil voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.

Artikel 12 — Persoonsgegevens

We verwerken je persoonsgegevens alleen om je bestelling af te handelen en volgens ons privacybeleid.

Artikel 13 — Toepasselijk recht

Op overeenkomsten tussen Mijn DierShop en jou is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook als je in België woont. Dit beperkt niet de bescherming die je geniet op grond van dwingend consumentenrecht in je eigen land.

Artikel 14 — Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Op een bestelling gelden altijd de voorwaarden zoals die golden op het moment van bestellen. De actuele versie staat altijd op deze pagina.