Veelgestelde vragen

Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt en daarna verzonden. De verwachte levertijd is:

• Nederland: 4-9 werkdagen
• België: 4-9 werkdagen

Let op: bij grote drukte (zoals feestdagen of aanbiedingen) kan de verwerkings- of leveringstijd langer duren.

Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je per e-mail een Track & Trace-code waarmee je het pakket kunt volgen.

Wij rekenen €7,95 verzendkosten voor bestellingen onder €24,95. Bij bestellingen van €24,95 of meer is de verzending gratis. Deze tarieven gelden voor verzending binnen Nederland en België.

Wij leveren binnen Nederland en België.

In de meeste gevallen wordt je bestelling binnen de aangegeven termijn geleverd. Bij vertraging:

1. Controleer eerst de status via je Track & Trace-code;
2. Heb je 3 werkdagen na de verwachte levertijd nog niets ontvangen? Stuur een mail naar info@mijndiershop.nl met je ordernummer.

Het kan voorkomen dat producten uit dezelfde bestelling in meerdere pakketten worden verzonden. Controleer eerst je e-mail of er een tweede verzendbevestiging is gestuurd — die kun je via Track & Trace volgen.

Ontbreekt er ook na ontvangst van alle pakketten nog een product? Stuur ons een mail met:

• Je ordernummer;
• Welk product mist;
• Een foto van de pakbon en de geopende verpakking.

Wij zorgen dat het zo snel mogelijk wordt opgelost.

Zolang je bestelling nog niet verzonden is, kunnen wij meestal nog aanpassingen doen. Stuur direct een mail naar info@mijndiershop.nl met je ordernummer en de gewenste wijziging.

Is je bestelling al verzonden? Dan kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht na ontvangst.

Wij werken samen met zorgvuldig geselecteerde leveranciers — zowel binnen Europa als daarbuiten. De producten worden rechtstreeks van de leverancier naar jouw adres verzonden. Daardoor kunnen wij scherpe prijzen bieden zonder grote opslag- en logistieke kosten.

Je kunt veilig betalen via:

• iDEAL (Nederland)
• Bancontact (België)
• Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay en Google Pay
• PayPal

De beschikbare opties zie je tijdens het afrekenen.

Ja. Alle betalingen worden afgehandeld via beveiligde betaalproviders (Shopify Payments / Stripe en Mollie) en alle gegevensoverdracht verloopt via SSL/TLS-versleuteling. Wij slaan zelf geen kaart- of bankgegevens op.

Ja. Bij je bestelbevestiging ontvang je per e-mail een digitale factuur. Bewaar deze goed voor je administratie of voor eventuele garantieclaims.

Zodra je bestelling verzonden is, sturen wij een e-mail met je Track & Trace-code en een link om je pakket te volgen. Controleer ook je spam- of reclamemap als je deze niet kunt vinden.

Soms duurt het 24 tot 48 uur voordat een nieuwe Track & Trace-code actief is in het systeem van de vervoerder. Geef het systeem dus even de tijd. Zie je na 2 dagen nog steeds geen updates? Stuur dan een mail met je ordernummer, dan zoeken wij het uit.

Ja. Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag van ontvangst om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Na het melden van je retour heb je nog 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.

Zie ons volledige retourbeleid voor alle voorwaarden.

1. Stuur een mail naar info@mijndiershop.nl met onderwerp "Retour" en vermeld je ordernummer en het product;
2. Wij sturen je binnen 1-2 werkdagen het juiste retouradres en de verdere instructies;
3. Verpak het product stevig, bij voorkeur in de originele verpakking, en stuur het op met Track & Trace;
4. Stuur de Track & Trace-code ter info naar info@mijndiershop.nl, dan kunnen wij meekijken.

Let op: het adres op de verpakking is niet ons retouradres. Stuur het pakket alleen naar het adres dat wij je per mail toesturen.

Liever het modelformulier voor herroeping gebruiken? Dat kan ook — download het hier.

• Het product is in dezelfde staat als bij ontvangst, met originele verpakking, labels en accessoires;
• Je hebt het product alleen gehanteerd voor zover nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen (vergelijkbaar met inspecteren of passen in een fysieke winkel);
• De retourzending is voorzien van Track & Trace.

Producten die zijn gebruikt, beschadigd of gewassen kunnen wel worden geretourneerd, maar wij kunnen in dat geval een waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.

De kosten van het retourneren zijn voor rekening van de klant. Gebruik altijd een verzendmethode met Track & Trace.

De oorspronkelijke verzendkosten van je bestelling krijg je wél terug bij een volledige herroeping (tot het tarief van onze goedkoopste standaardlevering).

De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het pakket retour hebben ontvangen, of tot je kunt aantonen dat je het hebt verzonden — afhankelijk van wat eerder is.

Terugbetaling gebeurt automatisch via dezelfde betaalmethode als waarmee je de oorspronkelijke aankoop hebt gedaan.

Wij hebben geen apart ruilsysteem. De snelste manier: plaats simpelweg een nieuwe bestelling voor het gewenste product en stuur het andere artikel retour volgens ons retourbeleid. Zodra wij het retour hebben ontvangen, ontvang je het aankoopbedrag terug.

Op alle producten krijg je de wettelijke garantie van 2 jaar. Wij staan ervoor in dat de producten bij levering aan de overeenkomst beantwoorden en functioneren zoals je redelijkerwijs mag verwachten.

Transportschade: meld dit binnen 48 uur na ontvangst per mail, met duidelijke foto's van zowel het beschadigde product als de verpakking.

Defect na enige tijd gebruik: stuur een mail met je ordernummer, een omschrijving van het probleem en foto's of een korte video. Wij beoordelen je melding binnen 1-2 werkdagen en kiezen voor kosteloos vervangen, herstellen of terugbetalen — afhankelijk van wat het meest geschikt is.

De garantie geldt niet bij normale slijtage, onjuist gebruik of schade veroorzaakt door het dier zelf (zoals doorbijten of vernielen van speelgoed).

Nee. Je kunt afrekenen als gast, zonder account. Maak je toch een account aan, dan kun je je bestellingen makkelijker terugvinden, sneller afrekenen bij een volgende bestelling en je adresgegevens beheren.

Klik op het inlogscherm op "Wachtwoord vergeten" en volg de stappen. Je ontvangt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Stuur een mail naar info@mijndiershop.nl met je ordernummer (indien van toepassing) en je vraag. Wij reageren meestal binnen 1 werkdag.

Mijn DierShop wordt gevoerd door RD Inc Holding B.V., een geregistreerde Nederlandse besloten vennootschap. Onze gegevens vind je terug bij de Kamer van Koophandel en onderaan elke pagina van onze website. Wij voldoen aan de Nederlandse en Belgische consumentenwetgeving (AVG, Boek 6/7 BW, Boek VI WER), en al onze relevante voorwaarden vind je terug in onze algemene voorwaarden, retourbeleid en privacybeleid.