🐾 Retourbeleid

Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem. Hieronder lees je alles over hoe een retour werkt bij Mijn DierShop, welke voorwaarden gelden en wat je terugkrijgt.

Wettelijk herroepingsrecht — 14 dagen

Als consument heb je 14 dagen bedenktijd vanaf de dag waarop je je bestelling hebt ontvangen. Binnen die periode mag je zonder opgave van redenen aangeven dat je de overeenkomst wilt ontbinden. Bij meerdere producten in één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag dat je het laatste product hebt ontvangen.

Na het melden van de herroeping heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk aan ons terug te sturen.

Voorwaarden voor retour

  • Het product is in dezelfde staat als bij ontvangst, met alle originele labels, hangtags, accessoires en verpakking;
  • Je hebt het product alleen gehanteerd voor zover nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen — vergelijkbaar met passen of inspecteren in een fysieke winkel;
  • Het product is niet gebruikt, gewassen of beschadigd geraakt door gebruik;
  • Eventuele kado-artikelen of gratis bijgevoegde producten worden ook teruggestuurd;
  • De retourzending is voorzien van een Track & Trace-code.

Waardevermindering

Voldoet het geretourneerde product hier niet aan? Dan ben je aansprakelijk voor de waardevermindering van het product. Wij kunnen die in mindering brengen op het terug te betalen bedrag. Wij weigeren een retour niet, maar de terugbetaling wordt dan aangepast aan de werkelijke restwaarde.

Bundelpakketten

Bij een bundelpakket geldt het herroepingsrecht alleen op het bundelpakket als geheel. Losse onderdelen van een bundelpakket apart retourneren is niet mogelijk, tenzij wij hier uitdrukkelijk mee instemmen.

Producten die niet retour kunnen

Voor onderstaande producten geldt geen herroepingsrecht:

  • Gepersonaliseerde producten zoals halsbanden of penningen met gravering of naam;
  • Verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling na ontvangst is verbroken;
  • Producten die door hun aard onherroepelijk met andere zaken vermengd zijn;
  • Producten met een beperkte houdbaarheid.

Bij dit soort producten staat dit duidelijk vermeld op de productpagina.

Zo werkt het — stappenplan

  1. Stuur een mail naar info@mijndiershop.nl met onderwerp "Retour" en vermeld je ordernummer, het product en kort de reden. Je mag hiervoor ook ons modelformulier voor herroeping gebruiken (zie onderaan deze pagina).
  2. Ontvang het retouradres en de instructies per mail. Wij sturen je binnen 1-2 werkdagen het correcte retouradres, een retourformulier en de verdere instructies. Let op: het adres op de verpakking is niet ons retouradres.
  3. Verpak het product stevig, bij voorkeur in de originele verpakking, en voeg het ingevulde retourformulier toe.
  4. Verstuur de zending met Track & Trace. Pakketten zonder traceercode worden niet geaccepteerd. Stuur de track & trace-code ter info naar info@mijndiershop.nl, dan kunnen wij meekijken.
  5. Wij controleren het pakket bij ontvangst en bevestigen je retour per mail. Binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping wordt de terugbetaling verwerkt.

Verzendkosten

Retourkosten zijn voor rekening van de klant. De geschatte kosten voor een standaard retourzending met Track & Trace bedragen ongeveer €7-10 vanuit Nederland en €10-13 vanuit België. Raadpleeg de website van je vervoerder (PostNL, bpost, DPD) voor het exacte tarief.

Wij accepteren geen onvoldoende gefrankeerde of rembourszendingen.

De heenzendkosten die je bij je bestelling betaalde, krijg je wél terug bij volledige herroeping — beperkt tot het tarief van onze goedkoopste standaardlevering.

Risico tijdens retourzending

Als verzender ben jij verantwoordelijk voor de retourzending totdat wij het pakket hebben ontvangen. Beschadiging of vermissing tijdens retourtransport komt voor jouw risico. Daarom adviseren wij altijd Track & Trace, en bij waardevolle producten een verzendverzekering.

Defect of beschadigd ontvangen

Transportschade

Is je pakket beschadigd aangekomen? Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via info@mijndiershop.nl, met duidelijke foto's van het beschadigde product én de verpakking. Bij latere melding nemen wij aan dat de schade niet bij levering aanwezig was.

Defect product

Op alle producten geldt de wettelijke garantie van 2 jaar. Werkt iets niet zoals het hoort, of vertoont het binnen die periode een gebrek? Stuur ons een mail met:

  • Je ordernummer;
  • Een omschrijving van het gebrek;
  • Duidelijke foto's of een korte video waarop het probleem zichtbaar is.

Wij beoordelen je melding en kiezen voor kosteloos vervangen, herstellen of terugbetalen — afhankelijk van wat het meest geschikt is. De garantie geldt niet bij normale slijtage, ondeskundig gebruik, of schade veroorzaakt door het dier zelf (bijvoorbeeld doorbijten of vernielen van speelgoed).

Terugbetaling

  • Wij betalen het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (tot het tarief van onze goedkoopste standaardlevering) terug.
  • Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping, mits het product retour is of je hebt aangetoond dat het product is verzonden.
  • Terugbetaling gebeurt automatisch via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke aankoop.
  • Eventuele waardevermindering of niet-meegestuurde onderdelen kunnen in mindering worden gebracht.

Bestelling annuleren

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze gratis annuleren. Stuur zo snel mogelijk een mail naar info@mijndiershop.nl met je ordernummer en de reden van annulering. Is je bestelling al onderweg? Dan geldt het herroepingsrecht na ontvangst.

Modelformulier voor herroeping

Gebruik van het modelformulier is niet verplicht — een mail volstaat — maar je kunt het wel hier downloaden: Modelformulier voor herroeping.

Dit retourbeleid is een aanvulling op onze Algemene Voorwaarden. In geval van tegenstrijdigheid prevaleren de Algemene Voorwaarden.