Retourbeleid
Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem. Hieronder lees je hoe een retour werkt bij Mijn DierShop, welke voorwaarden gelden en wat je terugkrijgt.
30 dagen bedenktijd
Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf de dag waarop je je bestelling hebt ontvangen. Dat is ruimer dan de wettelijke 14 dagen. Binnen die periode mag je zonder opgave van redenen laten weten dat je de bestelling (of een deel ervan) retourneert. Bij meerdere producten in één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag dat je het laatste product hebt ontvangen.
Na je melding heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk aan ons terug te sturen.
Voorwaarden voor retour
- Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Een bankhoes mag je dus op de bank leggen en passen; wassen of wekenlang gebruiken valt daar niet onder.
- Stuur het product compleet terug, met eventuele labels en accessoires, en waar mogelijk in de originele verpakking.
- Heb je bij je bestelling een cadeauproduct ontvangen (bijvoorbeeld een PawClean harenhandschoen bij twee bankhoezen) en voldoe je na de retour niet meer aan de voorwaarde daarvoor, stuur het cadeauproduct dan mee terug. Ontbreekt het, dan houden we de winkelwaarde ervan in op de terugbetaling.
- Retourneer je een deel van een bestelling waarop een combinatiekorting gold, dan vervalt de korting over het deel dat je houdt. We verrekenen dit in de terugbetaling.
Waardevermindering
Ben je verder gegaan dan nodig was om het product te beoordelen en is het daardoor in waarde gedaald? Dan mogen wij die waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag. Wij weigeren een retour niet; de terugbetaling wordt dan aangepast aan de werkelijke restwaarde.
Producten die niet retour kunnen
Voor onderstaande producten geldt wettelijk geen herroepingsrecht:
- Gepersonaliseerde producten, zoals halsbanden of penningen met gravering of naam;
- Verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling na ontvangst is verbroken;
- Producten met een beperkte houdbaarheid.
Bij dit soort producten staat dit duidelijk vermeld op de productpagina. Voor bankhoezen en de meeste andere producten geldt gewoon de volledige bedenktijd.
Zo werkt het — stappenplan
- Mail naar info@mijndiershop.nl met onderwerp "Retour" en je ordernummer en het product dat je terugstuurt. Een reden hoef je niet op te geven. Je mag ook het modelformulier voor herroeping gebruiken (onderaan deze pagina).
- Je ontvangt het retouradres en de instructies per mail, binnen 1 werkdag. Let op: het adres op de verpakking is niet ons retouradres.
- Verpak het product stevig, bij voorkeur in de originele verpakking, en voeg je ordernummer toe.
- Verstuur de zending, bij voorkeur met Track & Trace. Bewaar het verzendbewijs en stuur de traceercode naar info@mijndiershop.nl, dan kunnen wij meekijken.
- Wij bevestigen de ontvangst per mail en betalen terug binnen 14 dagen na je melding, zodra het product binnen is of je hebt aangetoond dat je het hebt verzonden.
Retourkosten
De kosten van de retourzending zijn voor jou. Een bankhoes past in een standaard pakket; reken op het pakkettarief van je vervoerder (PostNL, DPD, bpost). Het exacte tarief vind je op de website van de vervoerder.
Onvoldoende gefrankeerde zendingen en rembourszendingen kunnen wij niet aannemen.
Eventuele verzendkosten die je bij je bestelling betaalde, krijg je terug bij volledige herroeping. Verzending bij ons is standaard gratis, dus meestal is dit niet van toepassing.
Risico tijdens de retourzending
Jij bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat wij het pakket hebben ontvangen. Daarom adviseren wij altijd verzending met Track & Trace.
Defect of beschadigd ontvangen
Transportschade
Is je pakket beschadigd aangekomen? Mail ons zo snel mogelijk, liefst binnen een paar dagen, met foto's van het product én de verpakking. Zo kunnen wij het snel oplossen en bij de vervoerder verhalen. De retourkosten zijn in dat geval voor ons.
Defect product
Op alle producten geldt de wettelijke garantie: je hebt recht op een deugdelijk product. Werkt iets niet zoals het hoort of vertoont het een gebrek? Mail ons binnen twee maanden na ontdekking met:
- Je ordernummer;
- Een omschrijving van het gebrek;
- Foto's of een korte video waarop het probleem zichtbaar is.
Wij zorgen dan voor kosteloos herstel, vervanging of terugbetaling. De garantie geldt niet bij normale slijtage, onjuist gebruik (bijvoorbeeld wassen boven 30 °C of in de droger) of schade door huisdieren die gericht graven, bijten of trekken.
Terugbetaling
- Wij betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief eventueel betaalde verzendkosten voor de heenzending.
- Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na je melding, zodra het product retour is of je hebt aangetoond dat het is verzonden.
- Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als je aankoop.
- Waardevermindering, een niet-meegestuurd cadeauproduct of een vervallen combinatiekorting kunnen in mindering worden gebracht.
Bestelling annuleren
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je gratis annuleren. Mail zo snel mogelijk naar info@mijndiershop.nl met je ordernummer. Is je bestelling al onderweg? Dan geldt de bedenktijd van 30 dagen na ontvangst.
Modelformulier voor herroeping
Je hoeft dit formulier niet te gebruiken — een mail naar info@mijndiershop.nl met je ordernummer volstaat. Wil je het toch invullen, dan kan dat hieronder.
Formulier openen
Alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wilt herroepen.
Aan: Mijn DierShop (handelsnaam van TopLine Logistic)
Disketteweg 14, 1033 NW Amsterdam
E-mail: info@mijndiershop.nl
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*):
Besteld op (*) / ontvangen op (*): __________
Ordernummer: __________
Naam consument(en): __________
Adres consument(en): __________
Datum: __________
Handtekening (alleen bij papieren verzending): __________
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Vragen over een retour?
Wij reageren binnen 1 werkdag.
Dit retourbeleid is een aanvulling op onze Algemene voorwaarden. In geval van tegenstrijdigheid gelden de Algemene voorwaarden.
Mijn DierShop is een handelsnaam van TopLine Logistic · KvK 84850663 · Btw NL863412270B01 · Disketteweg 14, 1033 NW Amsterdam · info@mijndiershop.nl