Terugbetalingsbeleid
Koop je bij Mijn DierShop, dan weet je precies waar je aan toe bent. Op deze pagina lees je hoe het werkt als je van gedachten verandert, zodat je met een gerust gevoel kunt bestellen voor jezelf en je huisdier.
Je wettelijke recht, en wat wij extra bieden
Volgens de Europese wet (Richtlijn 2011/83/EU) heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Mijn DierShop geeft je vrijwillig meer tijd: je hebt 30 dagen vanaf de dag van levering om te beslissen.
Wanneer begint de wettelijke termijn van 14 dagen?
- Bij één product: de dag nadat je het product hebt ontvangen
- Bij een bestelling met meerdere producten die apart worden geleverd: de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen
- Bij een dienst: de dag waarop de overeenkomst is gesloten
Ben je niet goed geïnformeerd over je herroepingsrecht? Dan wordt de wettelijke termijn met maximaal 12 maanden verlengd.
Voorwaarden voor je retour
Producten stuur je ongebruikt terug, in originele staat en met alle originele verpakking. We rekenen geen restocking fees.
Zo maak je gebruik van je herroepingsrecht
Je kunt dit op drie manieren doen, en je hebt er geen account voor nodig:
- Stuur een duidelijke verklaring van je besluit, bijvoorbeeld per e-mail naar info@mijndiershop.nl met je ordernummer, of per post naar Mijn DierShop, Disketteweg 14, 1033 NW Amsterdam
- Gebruik het modelformulier voor herroeping
- Gebruik de herroepingsknop op onze website
We bevestigen de ontvangst van je herroeping direct per e-mail.
Terugsturen
Na je melding stuur je de producten zonder onnodige vertraging terug, en voor het wettelijke herroepingsrecht uiterlijk binnen 14 dagen. De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. We raden je aan te verzenden met track & trace. Ruilen is ook mogelijk, laat het ons gewoon weten.
Terugbetaling
We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt, zonder extra kosten. Dat gebeurt binnen 7 werkdagen nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd. Bij een herroeping binnen de wettelijke 14 dagen is de terugbetaling altijd binnen 14 dagen na je melding afgerond.
- De terugbetaling omvat de oorspronkelijke standaard verzendkosten
- Heb je zelf gekozen voor een duurdere verzendoptie dan de goedkoopste standaardlevering, dan betalen we die meerkosten niet terug
- Je bank of betaalprovider kan nog enkele dagen nodig hebben om het bedrag te verwerken
We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Waardevermindering
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering als die ontstaat doordat je het product verder hebt gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
Wanneer geldt het herroepingsrecht niet?
- Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd
- Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet kunnen worden teruggestuurd als de verzegeling na levering is verbroken
- Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben
- Verzegelde audio, video of software waarvan de verzegeling na levering is verbroken
- Digitale content zonder fysieke drager, als je hebt ingestemd met directe levering en hebt erkend dat je daarmee je herroepingsrecht verliest
- Kranten en tijdschriften, met uitzondering van abonnementen
Het modelformulier voor herroeping en de herroepingsknop vind je op onze website. Heb je een vraag? Mail ons via info@mijndiershop.nl, we helpen je graag.